🎯 Diapositiva 05: Modelos de Continuidad y SLA (Sostenibilidad 2026)
IMPORTANT Tesis Central: El éxito del nuevo modelo B2B en USA y la transformación hacia una empresa impulsada por IA dependen de una base tecnológica sólida. El modelo propuesto de techo de CAP sin garantía de ingresos es una barrera para el crecimiento; los nuevos Tiers de SLA son el motor que garantiza la continuidad y la innovación.
🚀 1. Alternativas de Inversión Tecnológica
Los siguientes esquemas evidencian la cantidad de horas que la plataforma realmente demanda para operar de forma segura, garantizando la protección del canal de ventas.
| Modelo | Inversión Mensual | Horas Incluidas | Alcance Estratégico | Viabilidad |
|---|---|---|---|---|
| Actual (CAP Fijo) | $2,600 USD | ~68h | Solo mantenimiento reactivo limitado, valor/hora de desarrollador Junior. | 🚨 INVIABLE |
| SLA Tier 0 (limitado) | $4,398 USD | ~115h | Soporte L-V (Atención en 48 horas). Sin garantía de Uptime (No responsables de GCP). * Costo h/GCP: $65. | Riesgo |
| SLA Tier 1 (Base) | $5,042 USD | ~132h | Soporte L-V (Atención Inmediata) + Cloud Care + Uptime 94.9% [cerca al 5% maximo de tiempo fuera por caidas]. | Estabilidad |
| SLA Tier 2 (Evolución) | $5,616 USD | ~148h | Tier 1 + Soporte en horario extralaboral + Refactorización Constante de Deuda Técnica + Cloud Control + Uptime 99.9%. | Seguridad |
| SLA Tier 3 (Premium) | $7,500 USD | Cobertura Total | Tier 2 + Implementaciónes IA y nuevos desarrollos. | Innovación |
TIP Período de contratación: La periodicidad de contratación del esquema basado en SLA es de 12 meses durante los cuales sería posible cambiar entre cualquiera de los modelos (SLA) según lo requieran.
Ejemplo: para recuperar la deuda técnica se podría activar SLA 2 durante los meses pre-pactados hasta resolver este pendiente. También ante un desarrollo de alto impacto como la implementación de IA cotizado previamente, se podría activar SLA 3 durante los meses pre-pactados hasta completar dicho desarrollo.
📉 2. ¿Por qué el modelo actual de $2,600 es INVIABLE?
Es una decisión profesionalmente insostenible por dos razones estructurales:
- Subvención Permanente de Roles Senior: Un CAP de $2,600 obliga a Evomedia a continuar subsidiando gratuitamente sus funciones de Cloud Architect, Dirección y Delivery Manager. Es un modelo que pretende capturar talento Senior a precio de Junior, manteniendo el déficit operativo del 53.0%.
- Asunción de Riesgo Crítico sin Cobertura: No es viable ni responsable para un ingeniero de este nivel asumir la estabilidad y el riesgo de una plataforma transaccional masiva sin un SLA que respalde la operación. Aceptar este CAP implica mantener el activo estratégico “gratis” bajo un riesgo operativo infinito.
🏆 3. Ventajas de los Tiers de SLA (El Valor del Retainer)
🔹 Tier 0: El Escenario de Riesgo (Limitado)
- Respuesta Diferida: Ventana de atención de hasta 48 horas en días hábiles, lo que impide una reacción ágil ante incidentes que comprometan la operación en tiempo real.
- Sin Garantía de Disponibilidad: Al no incluir la orquestación y responsabilidad sobre la infraestructura de Google Cloud (GCP), la continuidad del servicio no está respaldada contractualmente.
- * Costos Adicionales: Cualquier intervención técnica sobre la nube se factura como un rubro externo a una tarifa de $65/hora, eliminando la previsibilidad del gasto mensual.
🔹 Tier 1: La Muralla de Estabilidad
- Atención Inmediata: Soporte prioritario de Lunes a Viernes en horario laboral.
- Cloud Care: Monitoreo continuo de la infraestructura por parte del Cloud Architect.
- Respuesta Crítica 94.9%: Asegurar que el recaudo y la operación no se detengan por fallos de infraestructura.
🔹 Tier 2: La Transformación Estructural
- Atención Premium: Soporte en horarios incluso extralaborales para asuntos de alta criticidad y en horario laboral para todo lo demás.
- Eliminación de Entropía: Plan activo para reducir la deuda técnica de 4 años de forma constante.
- Eficiencia de Procesos: Modernización del Core para que el sistema sea más rápido y económico de escalar.
- Cloud Control: Blindaje de seguridad, penetration test e implementación de Disaster Recovery por parte del Cloud Architect.
- Respuesta Crítica 99.9%: Asegurar que el recaudo y la operación no se detengan por fallos de infraestructura.
🔹 Tier 3: El Salto Cuántico (IA & Nuevos Desarrollos)
- Implementación Omnicanal: Desarrollo e integración de agentes de IA, Voz y SMS incluidos.
- Soporte a nuevos desarrollos: Actuamos como socios estratégicos para que todo nuevo desarrollo cuente con una base sólida de arquitectura y diseño funcional cuidando el impacto en el uso de recursos que derivan en costos GCP.
- Socio Tecnológico Total: Evomedia asume la orquestación completa del desarrollo de soluciones para Grupo Plenitud.
⚖️ El Dilema de Capital y Crecimiento
⚖️ Conclusión: Invertir en el Activo, no en el Gasto
TIP Decisión Estratégica: Grupo Plenitud debe elegir entre mantener un sistema que se degrada (CAP) o asegurar un Activo Tecnológico que Genera Ingresos (SLA). El SLA es el seguro de vida de su plataforma transaccional.